【合肥商務(wù)禮儀培訓(xùn)】

合肥商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程綱要

第一板塊：商務(wù)禮儀知識(shí)培訓(xùn)——禮儀的基礎(chǔ)知識(shí)

（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）

禮儀的概念

商務(wù)禮儀的概念

商務(wù)禮儀與傳統(tǒng)禮儀的共通性及區(qū)別性

商務(wù)禮儀的基本特征

商務(wù)禮儀的重要性

商務(wù)禮儀的六大準(zhǔn)則

第二板塊：商務(wù)禮儀知識(shí)培訓(xùn)----儀容

商務(wù)儀容的三點(diǎn)基本要求

商務(wù)職員的儀容標(biāo)準(zhǔn)

商務(wù)女性的美容化妝禮儀

商業(yè)男性的美容禮儀

儀容中的細(xì)節(jié)

第三板塊：商務(wù)禮儀知識(shí)培訓(xùn)----著裝

商務(wù)人員職場(chǎng)著裝的類(lèi)型

商務(wù)人員的著裝的規(guī)范

商務(wù)人員著裝的TPO原則

商務(wù)場(chǎng)合的不同類(lèi)型

商務(wù)活動(dòng)中穿著西裝的注意事項(xiàng)

國(guó)際三大主流西裝款式

領(lǐng)帶的結(jié)法及注意事項(xiàng)

商務(wù)女士配戴首鈽注意事項(xiàng)

第四板塊：商務(wù)禮儀知識(shí)培訓(xùn)----體態(tài)

（講解、示范、實(shí)操、分組練習(xí)、講師點(diǎn)評(píng)）

什么叫體態(tài)語(yǔ)言

體態(tài)語(yǔ)言的五種功能

正確解讀體態(tài)語(yǔ)言

常見(jiàn)體態(tài)語(yǔ)言的一般含義

商務(wù)人員的站姿訓(xùn)練

商務(wù)人員的坐姿訓(xùn)練

商務(wù)人員的蹲姿的基本要求

商務(wù)人員的走姿訓(xùn)練

商務(wù)人員的手勢(shì)禮儀

商務(wù)人員鞠躬的基本規(guī)范

第五板塊：商務(wù)禮儀知識(shí)培訓(xùn)——辦公禮儀

如何成為辦公環(huán)境中受歡迎的人

如何接打電話(huà)才算有禮貌

如何做好書(shū)信禮儀工作

如何行一個(gè)漂亮的見(jiàn)面禮

如何做好自我介紹

辦公禁忌

第六板塊： 商務(wù)禮儀知識(shí)培訓(xùn)----交談、表情

一、商務(wù)交談的注意事項(xiàng)

二、商務(wù)交談的忌語(yǔ)

三、商務(wù)交談的三不準(zhǔn)

四、表情在商務(wù)中的作用

五、商務(wù)人員的目光訓(xùn)練

六、嘴部所表達(dá)的含義  

七、商務(wù)人員微笑禮儀訓(xùn)練

第七板塊  商務(wù)禮儀知識(shí)培訓(xùn)——接待禮儀

辦公室接待禮儀

商務(wù)活動(dòng)中的介紹禮儀

商務(wù)活動(dòng)中的電話(huà)禮儀

遞名片的商務(wù)禮儀

五、商務(wù)宴請(qǐng)基本禮儀

第八板塊：商務(wù)禮儀知識(shí)培訓(xùn)——溝通技巧禮儀訓(xùn)練

（示范指導(dǎo)、模擬練習(xí)、針對(duì)學(xué)員提出難題進(jìn)行分析、討論、演練、點(diǎn)評(píng)�。�

一、影響溝通效果的因素分析

1、內(nèi)容； 2、聲音語(yǔ)言；3、態(tài)度、情緒信心

二、營(yíng)造溝通氛圍

溝通地點(diǎn)、溝通時(shí)間、雙方情緒、燦爛笑容、贊美肯定、情緒調(diào)整

三、溝通六件寶

微笑、贊美、提問(wèn)、關(guān)心、聆聽(tīng)、“三明治”

四、聆聽(tīng)對(duì)方核心需求

（1）、學(xué)習(xí)了解客戶(hù)心理溝通層次圖

（2）、解讀不同性格顧采用不同溝通模式

（3）、壓力下客戶(hù)通常四種溝通模式再現(xiàn)（現(xiàn)場(chǎng)角色扮演）

五、深入對(duì)方情境

1、行為冰山模型

2、釣魚(yú)理論

3、對(duì)方最關(guān)心的是什么（聆聽(tīng)與觀察）

4、如何站在對(duì)方立場(chǎng)進(jìn)行溝通

5、進(jìn)入對(duì)方心理舒適區(qū)

六、高效溝通六步曲

營(yíng)造氛圍--理解共贏--分析策劃--提出方案--認(rèn)同執(zhí)行--實(shí)施檢查

溫馨提示：培訓(xùn)課程綱要僅供參考，根據(jù)客戶(hù)情況和要求再做調(diào)整！

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